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FAQ

Produits

Quelle est la durée de conservation minimale d'un produit ?

Les dates varient d'un produit à l'autre et ne peuvent être trouvées sur notre site web. Vous pouvez compter sur une durée de conservation d'au moins 3 mois.

Quelle est la valeur nutritionnelle des produits Nutribel ?

Vous pouvez trouver un résumé des valeurs nutritionnelles de tous les produits lorsque vous ouvrez le produit. En cliquant sur le bouton blanc les "valeur nutritionnelle pour 100g" apparaitreront. Derrière ce bouton, vous trouverez toutes les informations relative au produit.

Quels sont les ingrédients contenus dans les produits Nutribel ?

Pour tous les produits, la liste des ingrédients se trouve à l'ouverture du produit. Vous verrez un bouton blanc avec "ingrédients", à l’arrière ce bouton, vous trouverez tous les ingrédients.

Plaintes

Quand puis-je déposer une plainte ?

Si vous n'êtes pas satisfait, nous serons heureux de vous aider. Vous pouvez déposer une plainte concernant les points suivants :

  • La date de péremption n'est pas conforme ;
  • Des dommages ;
  • Un problème de qualité (par exemple, une moisissure) ;
  • L'envoi n'est pas arrivé ;
  • Le produit a été livré en trop grande quantité / en trop petite quantité. 

Pour les problèmes susmentionnés, veuillez envoyer un courriel à sales@nutribel.be.

Comment puis-je déposer une plainte ?

Envoyez un courriel à sales@nutribel.be avec votre plainte. Des photos peuvent certainement aider.

Livraison

Quand puis-je espérer recevoir mes produits ?

Vous pouvez attendre votre commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Quelle entreprise livre mes produits ?

Nous travaillons avec GLS pour nos livraisons.

Commandes

Comment puis-je savoir si j'ai atteint le montant de la franchise postale ?

Les frais de port apparaissent dans votre panier d'achat tant qu'ils sont applicables. Si vous commandez pour plus de 50 € (TVA incluse), les frais de port disparaîtront automatiquement du panier.

Quel est le montant libre ?

À partir de 50 € (TVA incluse), la livraison est gratuite pour la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg. Une commande < 50 € ? Dans ce cas, nous facturerons des frais de port, soit 6,90 € pour la Belgique, 8,40 € pour les Pays-Bas et le Luxembourg.

À partir de 100 € (TVA incluse), la livraison est gratuite pour la France. Une commande < 100 € ? Dans ce cas, nous facturerons des frais de port, soit 15 € pour la France.

Où puis-je trouver l'historique de mes commandes ?

Connectez-vous à la boutique en ligne. Vous pouvez le faire en cliquant sur le petit bonhomme dans la barre supérieure ou en passant une nouvelle commande en vous connectant ensuite. Lorsque vous êtes connecté, cliquer sur le petit bonhomme dans le menu et vous accéderez directement à l'historique de vos commandes, avec un aperçu des produits commandés et des factures.

Mon compte

Comment puis-je consulter les informations relatives à mon compte ?

Connectez-vous à la boutique en ligne. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le petit bonhomme dans la barre supérieure ou de passer une nouvelle commande, ensuite se connecter. Lorsque vous êtes connecté, cliquer sur le petit bonhomme dans le menu et vous accéderez directement à l'historique de vos commandes, vous pourrez ainsi choisir "Mon compte" dans le menu de gauche.

Comment puis-je me déconnecter ?

Lorsque vous êtes connecté, cliquez à nouveau sur le petit bonhomme. Choisissez ensuite "Déconnexion" dans le menu de gauche.

Payments

Quels modes de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande en ligne ?

Nous travaillons avec Mollie, une plateforme en ligne fiable. Vous pouvez ensuite payer par Bancontact, carte de crédit ou iDEAL.