FR

Veelgestelde vragen

Producten

Wat is de minimum houdbaarheidsdatum van een product?

De data verschillen per product en zijn niet op onze website terug te vinden. Je mag rekenen op een houdbaarheidsdatum van minstens 3 maanden.

Welke voedingswaarde bevatten de Nutribel producten?

Voor alle producten kan je een opsomming van voedingswaarden terugvinden bij openen van het product. Hierbij zie je een witte knop met ‘voedingswaarde per 100g’ en achter deze knop kan je alle info terugvinden.

Welke ingrediënten zitten er in de Nutribel producten?

Voor alle producten kan je een ingrediëntenlijstje terugvinden bij openen van het product. Hierbij zie je een witte knop met ‘ingrediënten’ en achter deze knop kan je alle ingrediënten terugvinden.

Klachten

Wanneer kan ik een klacht indienen?

Wanneer je niet tevreden bent, helpen wij je graag verder. Voor volgende zaken kan je een klacht indienen:

  • Vervaldatum niet conform;
  • Schade;
  • Kwaliteitsprobleem (bv. schimmel);
  • De zending is niet aangekomen;
  • Product werd te veel/te weinig geleverd

Stuur voor bovenstaande problemen steeds een mailtje naar sales@nutribel.be

Hoe kan ik een klacht indienen?

Stuur een mailtje naar sales@nutribel.be samen met jouw klacht. Foto’s kunnen hierbij zeker helpen.

Leveringen

Wanneer kan ik mijn producten verwachten?

Je kan je bestelling verwachten binnen 2-5 werkdagen.

Welke firma levert mijn producten?

Voor de leveringen werken we samen met GLS.

Bestellingen

Hoe kan ik zien of ik het portvrije bedrag bereikt heb?

In je winkelmand verschijnen de portkosten zolang deze van toepassing zijn. Bestel je voor meer dan € 50 (incl. BTW), dan verdwijnt deze portkost automatisch uit de winkelmand.

Wat is het portvrije bedrag? / Wat is het franco bedrag?

Vanaf €50 (incl. BTW) wordt er portvrij geleverd in België, Nederland en Luxemburg. Een bestelling < €50? In dat geval brengen we een deel van de verzendkosten in rekening van € 6,90 voor België, € 8,40 voor Nederland en Luxemburg.

Vanaf €100 (incl. BTW) wordt er portvrij geleverd in Frankrijk. Een bestelling < €100? In dat geval brengen we een deel van de verzendkosten in rekening van € 15 voor Frankrijk.

Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis terugvinden?

Meld je aan in de webshop. Dit doe je door in de balk bovenaan op het mannetje te klikken of door een nieuwe bestelling te plaatsen en dan in te loggen. Wanneer je ingelogd bent, staat er een vinkje naast het mannetje in het menu. Als je daar op klikt, kom je rechtstreeks bij jouw bestelgeschiedenis met een overzicht van bestelde producten en facturen.

Mijn account

Hoe kan ik mijn accountgegevens raadplegen?

Meld je aan in de webshop. Dit doe je door in de balk bovenaan op het mannetje te klikken of door een nieuwe bestelling te plaatsen en dan in te loggen. Wanneer je ingelogd bent, staat er een vinkje naast het mannetje in het menu. Als je daar op klikt, kom je rechtstreeks bij jouw bestelgeschiedenis en daar kan je in het linker menu kiezen voor ‘Mijn account’.

Hoe kan ik uitloggen?

Wanneer je bent ingelogd, klik je opnieuw op het mannetje. Vervolgens kies je in het linker menu voor ‘uitloggen’.

Betalingen

Welke betaalmiddelen kan ik gebruiken om mijn bestelling online te betalen?

Wij werken samen met Mollie, een betrouwbaar online platform. Je kan vervolgens betalen via Bancontact, Kredietkaart of iDEAL.